Кейс # 1 - Моніторинг цін в інтернеті - шлях до довіри клієнтів компанії

Інтернет-магазини демпінгують

Проблема # 1

• Монтажник, керуючись РРЦ на обладнання, включає його за цими цінами в проект.
• Замовник дивиться ціну на обладнання в інтернеті, знаходить ІМ з демпінговою ціною, звинувачує монтажника в непрофесіоналізмі, відкатах, ставить під сумнів весь кошторис проекту.

Проблема # 2

• Дилери не виконують плани з продажу, звалюють відповідальність на колег, що продають ІМ, у яких знижена ціна.

Проблема # 3

• Менеджмент компанії щодня займається розборками.

Комплекс заходів для вирішення проблеми

• Знайдено всі ІМ, що  працюють з продукцією компанії і постійно додаються ті, хто тільки починає працювати з цим товаром.
• Запущено моніторинг цін в ІМ, визначена загальна картина дотримання РРЦ ринком.
• Розроблено політику роботи з ІМ демпінгерамі і дилерами, що відпускають їм товар:
• ІМ, що був  помічений в демпінгу, потрапляє в «окремий список».
• Дилер, що  продає в ІМ з «окремого списку», карається % від квартального бонусу.
• Встановлено електронні адреси всіх ІМ і дилерів. Усім  надіслані «правила гри» і розпочато моніторинг.
• В ІМ з порушенням РРЦ щотижня робиться контрольна закупівля.
• Кожен випадок виявленого порушення повідомляється  всім учасникам ринку.
• Розглядається питання про співпрацю з дилерами, які  неодноразово порушили «правила гри».

Досягнуті результати

1. Знайдено всі ІМ, що працюють з продукцією компанії, і постійно додаються ті, хто тільки починає роботу.
2. Запущено моніторинг цін в ІМ, визначена загальна картина по ринку.
3. Визначена політика роботи з ІМ демпінгерамі і дилерами, що відпускають їм товар.
4. Встановлено електронні адреси всіх ІМ і дилерів. Всім розіслані “правила гри” та розпочато моніторинг.
5. В ІМ, які порушують правила торгівлі, щотижня робиться контрольна закупівля.
6. Кожен випадок виявленого порушення доводиться всім учасникам ринку.
7. Розглядається питання про припинення співпраці з дилерами, що неодноразово порушують “правила гри”.