сбор клиентской базы

Клиентская база — это структурированный по определенным критериям список потенциальных и корпоративных клиентов компании. База может содержать персональную информацию о юридических и физических лицах, которые уже являются клиентами компании или могут ними стать в перспективе.

Содержание: 

  1. Преимущества и цели клиентской базы
  2. Где хранить и как вести базу данных клиентов
  3. Жизненный цикл базы данных
  4. Как собрать и расширить базу клиентов
  5. Автоматизированный сбор данных

Целью любого бизнеса является привлечение клиентов, увеличение продаж, а соответственно, и прибыли. Важно не растерять постоянных клиентов, но необходимо заботиться и о постоянном налаживании контактов c новыми.

Преимущества и цели клиентской базы

В каждой сфере бизнеса клиентская база будет зависеть от того, прямые или непрямые продажи они ведут. Для кого-то – это будут конечные потребители, а для кого-то – дистрибьюторы,  ритейлеры, инсталляторы.  Информация о клиентах и ее анализ позволит создавать более качественный продукт, что должно быть главной стратегией для любого бизнеса.

Например, монтажники (инсталляторы) являются  основными клиентами для производителей климатической и отопительной техники, а также для производителей и поставщиков любого оборудования, для установки которого необходимы специалисты. Именно они приносят компании основную часть прибыли. 

Несмотря на то, что каждая компания имеет собственную базу инсталляторов, данные теряют актуальность через 4-6 месяцев. Кто-то закрывает бизнес, кто-то уезжает из страны или меняет сферу деятельности. Но, в то же время появляются новые инсталляторы, о которых компании могут не знать.

Поэтому клиентские базы необходимо регулярно актуализировать.

Основные преимущества клиентской базы:

  • Хранение базы данных.

Как правило, с клиентами компаний проводят переговоры и работают разные менеджеры, которые владеют важной информацией. Чтобы не допустить «слива» всей базы, лучше застраховаться и данные обо всех клиентах хранить в отдельной базе. Менеджерам рекомендовано предоставлять ограниченный доступ только к их клиентам.

  • Безболезненная передача клиента от одного менеджера другому.

Если менеджер, который работал с клиентом, принял решение покинуть компанию, то обучение нового сотрудника не займет много времени. Вся информация, связанная с клиентом, будет в базе, и новичок сможет легко с ним взаимодействовать.

  • Анализ положения на рынке.

Данные базы позволяют предпринимателю проанализировать положение компании в его нише на рынке: количество привлеченных клиентов, информирование покупателей о продукте и т.д.

  • Оценка целевой аудитории.

Используя персональные данные и сведения о прошлых покупках, маркетологи смогут проанализировать предпочтения каждого покупателя.

  • Формирование маркетинговой стратегии.

Актуальная клиентская база позволит сформировать эффективную рекламную кампанию за счет персонального воздействия на каждого клиента. Это поможет сэкономить расходы на продвижение своего товара или услуги. Одним из элементов рекламной кампании могут стать e-mail рассылки или уведомления в различные мессенджеры.

  • Развитие бизнеса.

Интересы клиентов не ограничиваются одним товаром. Анализируя их предпочтения, предприниматели могут задуматься о захвате других сегментов рынка.

Обычно база данных клиентов формируется постепенно, исходя из обращений клиентов. Но клиентская база будет ценнее, если ее регулярно пополнять дополнительной информацией и актуализировать  данные. Например, если у клиента изменились контакты, их обязательно нужно обновить и в базе. Информацию в базе можно разделить на общую и индивидуальную: например, контактные данные – это общая информация, а предпочтения клиента – индивидуальная.

Независимо от сферы деятельности, конкурентная актуальная клиентская база поможет достичь важных для каждого бизнеса целей:

  • увеличение продаж, а соответственно, и прибыли;
  • продвижение торговой марки на новой территории;
  • привлечение новых клиентов за счет дополнительных бонусов и подарков. Зная детальную информацию о человеке, можно сделать ему привлекательное предложение.
  • получение обратной связи о продукте или сервисе. Это позволит улучшить их качество.
  • настройка sms и e-mail рассылок только для целевой аудитории.

Где хранить и как вести базу данных

Прежде, чем создавать базу, необходимо выбрать программу или редактор, где планируете хранить данные. Программу для хранения данных, как правило, выбирают в зависимости от масштабов  и финансовых возможностей бизнеса.

Итак, базу можно сохранять:

  1. в системе

обработка клиентской базыCRM – это cистема управления взаимоотношений с клиентами.

CRM  системы бывают разные (Bitrix24, NetHunt , Мегаплан и др.)и выбор зависит от индивидуальных предпочтений и того, насколько они позволяют решить задачи бизнеса.

CRM система позволяет:

  • хранить обширную базу контактов для любого бизнеса;
  • контролировать продуктивность sales-менеджеров;
  • автоматизировать сбор статистики об эффективности рекламных кампаний;
  • увеличивает вероятность удержания клиентов на 10%.

Плюсы CRM-систем

Основное достоинство CRM – это автоматизация и структуризация коммуникаций продавца и клиентов.

Минусы:

  • Доступ к полноценному функционалу всех CRM-систем платный, поэтому это ПО для хранения клиентской базы обычно использует бизнес со стабильным доходом.

 

как собрать клиентскую базу

  1. Excel

Многим знакомый и привычный табличный редактор, в котором можно сразу же осуществлять и расчеты.

Плюсы электронных таблиц:

  • Бесплатный ресурс, входит в пакет Microcoft Office.
  • В интернете можно найти уже готовые шаблоны клиентских баз, в которые можно вносить информацию, как о клиентах, так и товарах, ценах, акциях и др.

Минусы:

  • Использовать одновременно нескольким пользователям неудобно.
  • В случае технических проблем с носителем большая вероятность потери информации.
  • Отсутствие автоматизации статистики.
  • Простое копирование данных, которые могут стать легкой добычей конкурентов.

 

  1. Система управления базами данными Accessувеличение клиентской базы

Эта система более безопасна для сохранности клиентской базы, чем Excel. Также есть возможность загрузить базу в облако.

Плюсы Access:

  • Бесплатный ресурс, входит в пакет Microsoft Office .
  • Простой и удобный в использовании, схожий по функционалу с Excel.
  • Одновременно могут использовать несколько пользователей.
  • Есть возможность подключить базу к SQL-серверу.

Минусы:

  • Большая вероятность разрушений при сбое в локальной сети.
  • Проблемы в работе в случае несовместимости версий.

Жизненный цикл клиентской базы

Ошибка многих компаний в том, что создав единожды такую базу, ее актуализация проводится крайне редко. А жизненный цикл таких баз невелик. Уже через полгода-год она устаревает, а  контакты становятся неактуальными.

Недавно мы проводили для одного из клиентов маркетинговый опрос инсталляторов  оборудования, который производит компания. Инсталляторы для этой компании являются одними из основных клиентов. Компания предоставила свою базу установщиков, которой уже больше четырех лет. В результате из более чем 600 контактов, две трети оказались «мертвыми».

Поэтому актуализация клиентской базы должна стать одним из приоритетных направлений деятельности для любого бизнеса.

Как собрать и расширить клиентскую базу

Для сбора и расширения клиентской базы можно применить целый ряд маркетинговых шагов. Наиболее эффективные методы:

  1. Привлечение интереса к компании за счет подарков.

На корпоративном сайте можно предложить посетителям подарки и скидки за заполнение анкеты. Если этот процесс не займет много времени, то клиенты с большой готовностью будут заносить свои данные. Составляя анкету, помните, что после 3-4 вопроса интерес к заполнению теряется, и, если в ней будет слишком много вопросов, посетитель ее проигнорирует.  Внесите в анкету только имя, фамилию, адрес, номер телефона и город проживания. Необременительные для клиента действия за небольшой подарок или скидку помогут значительно расширить вашу базу.

  1. Создание рекламных страниц в социальных сетях и размещение таргетированной рекламы.

Каждый пользователь социальных сетей наверняка часто сталкивается с рекламными объявлениями или получает приглашения присоединиться к разного рода группам. Социальные сети все активнее перебирают на себя функции торговых онлайн площадок и становятся недорогим и эффективным инструментом для расширения клиентской базы. Использование социальных сетей в качестве рекламного инструмента увеличит популярность и  узнаваемость вашего бизнеса.

Если хотите обойтись без дополнительных финансовых вложений, создайте интересную группу или страницу в социальных сетях. В популяризацию своей страницы вовлеките собственных сотрудников: их лайки и перепосты повысят шансы привлечения новых клиентов.

  1. Участие в профессиональных выставках.

С точки зрения расширения клиентской базы и партнерских отношений эффективный способ, но довольно дорогостоящий. Участие в выставках и конференциях требует немалых затрат на рекламные листовки, изготовление презентационного стенда и т.д. Но на таких мероприятиях люди довольно общительны, поэтому здесь можно найти коллег по бизнесу, клиентов и оптовых покупателей.

  1. Покупка готовой базы.

Начинать бизнес с покупки готовой базы точно не стоит. Велика вероятность получить вместо будущих потенциальных клиентов, «мертвых душ» с устаревшими контактами или список людей, которые очень далеки от вашей сферы бизнеса. Как правило, покупка клиентской базы – это зря потраченные деньги.

  1. Холодные звонки потенциальным клиентам.

Для реализации этого метода потребуются отдельно выделенные сотрудники. Они должны быть готовы к тому, что могут столкнуться грубостью и хамскими отказами. Для холодных звонков нужно заранее подготовить сценарий, так называемый скрипт, длительность которого не должна превышать 30 секунд.

Принцип «холодных» звонков:

      • Презентация товара (услуги);
      • Если клиент заинтересовался, оператор старается повысить его интерес к продукту.

По итогам обзвона данные лояльных клиентов вносят в базу. Холодный обзвон может стать индикатором пользовательского интереса к вашему продукту или услуге.

  1. Сбор вручную в интернете из открытых источников. Этот способ довольно затратный, так как отбирает много временных и человеческих ресурсов.

 

Автоматический сбор баз данных

Автоматический сбор баз данных

Наиболее прогрессивный и эффективный способ сбора баз данных – это автоматический парсинг информации со всех открытых источников. В программу можно заложить «доноров», то есть, те ресурсы, откуда и по каким параметрам робот будет брать информацию.

Услуга сервиса Price Control  «Сбор и обработка баз данных» позволит в максимально сжатые сроки расширить вашу клиентскую базу и повысить продажи.

Технические возможности сервиса позволяют собирать любые данные по запросу клиента, в том числе предложения инсталляторов, списки предприятий, пользовательские страницы в соцсетях и др.

Для актуализации базы мы предлагаем обзвон всех собранных контактов специалистами  call-центра.

Также мы предлагаем нашим клиентам совместить обзвон с целью валидациии данных с решением маркетинговых задач – информированием потенциальных клиентов о продукции компании,   возможных бонусах и привлекательных условиях сотрудничества.

актуализация клиентской базыИ еще один аргумент, чтобы заказать услугу Сбор баз данных в Price Control:  после общения  со специалистами call-центра, потенциальные клиенты уже будут проинформированы о Вашей компании, продукции и условиях сотрудничества, поэтому в дальнейшем Вашим sales-менеджерам будет значительно легче проводить переговоры.

 

Хотите узнать подробнее или получить консультацию? Свяжитесь с нами!

0 Комментариев

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

2 × два =

5/5 - (18 голосов)