Контрольная закупка в интернет магазинах

Что такое контрольная закупка в интернет-магазинах, и какие задачи она решает

Контрольная закупка в интернет-магазине — это процесс реального или фиктивного приобретения товара для выяснения и документирования канала его поступления в интернет-магазин и реальной цены, по которой он реализуется.

Что такое контрольная закупка в интернет-магазине

Термин «контрольная закупка» Википедия объясняет так: метод финансового контроля: мнимая сделка купли-продажи с целью проверки соблюдения правил торговли.  Действительно, обычно контрольные закупки осуществляются для проверки соблюдения законодательства и экспертизы товара.

Например,

контрольная закупка украинаВ 2000-х годах долгое время на телевидении выходила передача с одноименным названием «Контрольная закупка», в которой опытные эксперты пробовали продукты разных производителей и оценивали их качество.

В нашем случае контрольная закупка бывает нужна тому, кто хочет выяснить каким образом на сайт того или иного интернет-магазина попадает интересующая его продукция и по какой цене интернет-магазин ее продает. Такая контрольная закупка может стать эффективным инструментом для производителей и импортеров в борьбе с демпингом.

Цели контрольной закупки

Закупка может преследовать несколько целей.

  1. Контроль цен и борьба с демпингом.
  2. Выявление контрабандной и контрафактной продукции.
  3. Проверка достоверности результатов анализа конкурентов.
  4. Контроль интернет-магазинов для защиты прав потребителей.

Контроль цен и борьба с демпингом

Задачи таких контрольных закупок.

1) Разоблачить недобросовестного поставщика.

Часто бывает, что на митинге дилеров той или иной торговой марки договорились о блокаде демпингующего интернет-магазина, подписали меморандумы, торжественно выпили водки.

На следующий день участники митинга зашли на Hotline или развернули свои отчеты мониторинга цен в интернете, а товар, в якобы заблокированном интернет-магазине,  как продавался, так и продается дальше по ценам ниже РРЦ. Кто из партнеров нарушает договоренности, выявит контрольная закупка в демпингующем интернет-магазине.

Наказание в виде огромного штрафа поставщику интернет-магазина, который находится в «списке нарушителей», станет предупреждением для других партнеров. Если пресечь отгрузку товара недобросовестному интернет-магазину, у него останется два выхода: либо реализовывать по рекомендованной розничной цене, либо вообще удалить товар с сайта.

Пример.

что такое контрольная закупкаКлиент, производитель отопительной техники, столкнулся с повальным демпингом в интернете на свою продукцию. Одним из инструментов наведения порядка на рынке стала контрольная закупка в интернет-магазинах, которые не соблюдали ценовую политику компании. В результате контрольной закупки один из партнеров был оштрафован на десятки тысяч евро.  После таких санкций компания-поставщик стала сама отслеживать демпингеров и блокировать им отгрузки.

2) Найти магазины-переключатели.

Бывают случаи, когда интернет-магазин и не собирался торговать вашей продукцией, но завел ее в ассортимент товаров для продажи, да еще по демпинговой цене, чтобы при переходе потенциальных клиентов на эту страницу, или при звонке по этой продукции, предложить потенциальному клиенту товар другого производителя.

Такие интернет-магазины  называют переключателями. Их можно выявить даже с помощью обычного заказа. Как правило, магазины-переключатели рекламируются на прайс-агрегаторах с демпинговыми ценами для увеличения трафика на свой сайт.

3) Выяснить наличие и реальную цену, по которой продается ваш товар.

Если производитель контролирует рынок и к продавцам-нарушителям ценовой политики компании применяются жесткие меры, интернет-магазины могут прибегать к хитростям.
Во-первых, на продукцию, которая в демпинге, установить статус «Нет в наличии». По их логике, если товара нет в наличии и купить его нельзя, низкая цена не является демпингом.
Но, как показывают результаты контрольных закупок даже при якобы отсутствии товара его все равно можно приобрести. Мониторинг цен на маркетплейсе Розетка показал, что товара в наличии нет, но закупить его все же удалось.
Во-вторых, сделать скидку покупателю в процессе заказа, а поставщику сообщить, что клиент заплатил предоплату. 

 

Контрольная закупка для обнаружения контрафакта и контрабанды

Наиболее удобный способ продать контрабанду или контрафакт в Украине – использовать маркетплейсы, соцсети и сайты бесплатных объявлений. Владельцы крупного бизнеса, используя ФЛП, массово завозят и реализуют в Украине огромные объемы импортных товаров на миллионы евро. Таким образом они уходят от налогов и таможенных пошлин.

Если интернет магазин торгует продукцией ваших торговых марок, но вы их не завозили и откуда они попадают в страну, не знаете, то велика вероятность, что товар ввезен незаконным способом.

Еще один вариант — интернет-магазин торгует продукцией ваших торговых марок, но вы его не ввозили и откуда они попадают в страну, не знаете. Есть вероятность реализации через интернет-магазин контрабандного или «серого» товара. Возможна и торговля интернет-магазинами контрафактным товаром, при которой под вашим брендом потребителю «впаривают» низкокачественную подделку.

Обнаружить продавцов контрабандного или контрафактного товара в интернете можно достаточно быстро с помощью программы мониторинга цен.

Вероятность приобрести подделку или контрабандную продукцию возрастает при покупке товара на маркетплейсах, вроде Prom.ua, или досках бесплатных объявлений, таких как ОLX.

Проблема контрафакта в интернет-торговле с каждым годом обостряется. Наиболее остро она стоит там, где рынок e-commerce особенно развит, в частности, в США, Индии, Китае. По данным экспертов ежегодно рынок контрафакции увеличивается на 30-40%.

Самым крупным поставщиком контрафактной продукции в мире является Китай, после него следуют Индия, Турция, и др. Больше всего от их деятельности страдают производители одежды и обуви. Более 27% обуви в мире – это подделки. Приобрести такие популярные бренды, как Nike, Puma, Adidas в интернете за полцены – не проблема.

 

Пример

Распространением контрафактной продукции на своей площадке всерьез озаботился гигант электронной коммерции Amazon. Гарантийные обязательства перед покупателями включают возмещение убытков при приобретении контрафактной продукции. А поскольку количество подделок на площадке стало возрастать, то и затраты на компенсации тоже увеличились.

Во избежание отрицательных операционных результатов Amazon разработал систему Project Zero, благодаря которой производители могут самостоятельно заблокировать поддельные товары у продавца или вовсе удалить его аккаунт. В систему также внесены серийные номера товаров, полученных на производстве, что помогает отследить их подлинность. К этой системе уже подключились более 500 брендов из разных сегментов.

В интернете легко скрыть, кто стоит за тем или иным продавцом. Например, на маркетплейсе «Розетка» невозможно определить даже название интернет-магазина, так как все мерчанты размещаются под вымышленными названиями.

На отечественных маркетплейсах часто размещаются продавцы, не имеющие украинского гражданства, а сам товар находится за границей.

https://www.youtube.com/watch?v=AWUIcud0F18 

В последнее время продавцов контрафакта на маркетплейсах опережают  социальные сети. Наибольший объем контрафакта можно найти в  Instagram,  в Facebook и даже в Telegram, который не является официально соцсетью, но возможности его чатов и каналов позволяют успешно реализовывать подделки.

Формат работы соцсетей, досок объявлений, маркетплейсов может отличаться, но их объединяет одно – возможность для продавцов размещать объявления и продавать свои товары по низким ценам.

Наиболее популярные у пиратов площадки в Украине – это Rozetka, Prom.ua,  OLX, Obyava.ua, Купить.укр,  Ria.com,  Bigl.ua,  Shafa.ua.

Вывод напрашивается один: если в сети реализуется продукция ваших торговых марок, а вы его даже в страну не ввозили, следует немедленно сделать контрольную закупку: приобрести товар на интернет-ресурсе, провести его экспертизу и изучить прилагаемые к нему документы. Важно, чтобы в документах обязательно было зафиксировано название интернет-магазина, а не только ФЛП, который отправил вам товар.

Собрав доказательства незаконного ввоза товара в страну или реализации поддельной продукции можно обратиться в правоохранительные и контролирующие органы с заявлением о нарушении.

Во всех приведенных выше и ряде других случаев единственным способом узнать цепочку поставки товаров в интернет-магазин является контрольная закупка.

Хотите узнать подробнее? Свяжитесь с нашим специалистом!

демпинг



    Контрольная закупка для проверки результатов анализа конкурентов

    Контрольная закупка в интернет-магазинах может стать полезным инструментом не только для производителей или государственных органов. Анализируя деятельность конкурентов интернет-ритейлеры также могут прибегнуть к этому инструменту.

    Основным маркетинговым инструментов для анализа рынка является мониторинг цен конкурентов. Но, бывают ситуации, когда одного ценового мониторинга недостаточно. Например, интересующий сайт установил защиту от парсинга или показывает совсем не те цены, по которым он продает идентичный вашему товар.  В этом случае можно сделать фиктивный заказ  интересующего товара по телефону и таким образом узнать его наличие, реальную цену и перечень постпродажных услуг. Если же необходимо определить и канал поступления товара, то есть смысл сделать заказ на почтового оператора и при получении внимательно проанализировать товар и его сопроводительные документы. Таким образом можно получить информацию, которую вы не узнаете из результатов мониторинга цен ваших конкурентов.

    Контроль интернет-магазинов для защиты прав потребителей

    Контрольная закупка в интернет-магазинах может осуществляться не только ради вышеописанных целей, но и вследствие жалоб покупателей на некачественный товар, плохой сервис или отсутствие сопроводительных документов. Такие проверки может проводить орган по защите прав потребителей, например, Госпотребстандарт. Его полномочия регулируются 26 статьей Закона Украины «О защите прав потребителей», а Порядок № 215 устанавливает правила ее проведения (по завершении закупки продавцу возвращают товар, а проверяющим — деньги).

    Кроме уполномоченных контролирующих органов к контрольным закупкам прибегают общественные организации. Об одном из таких экспериментов мы писали в статье «65% интернет-магазинов в Украине регулярно наносят урон репутации торговых марок». Напомним, что в ходе проверки 20 крупных интернет-магазинов (27.ua, AKS, Allo, All-Sevice, Citrus, City.com, Comfy, Deshevshe.net, Eldorado, F.ua, Foxtrot, MOYO, Mobilluck, Repka, Rozetka, Skidka.ua, ITbox, Stylus, Telemart, ТТТ) всеукраинская организация «Союз потребителей Украины» (СПУ)» выяснила, что только в семи из них делать покупки безопасно. Покупка в остальных интернет-магазинах может обернуться головной болью – пришлют поддержанный товар вместо нового, не выдадут чек или откажут в гарантийном обслуживании.

    Повторную проверку ВО «Союз потребителей» провел уже в период карантинных ограничений. Цель нового исследования – идентификация продавцов и насколько выполняются требования ЗУ «Об электронной коммерции» и ЗУ «О защите прав потребителей».

    В этот раз для контрольных закупок выбрали 25 крупных украинских интернет-магазинов. В результате проверки выяснилось, что 24% из них не предоставили информацию о владельце ресурса и только 40% имеют фактическое право на реализацию товара через интернет.

     Закажите консультацию нашего специалиста



      Закажите консультацию нашего специалиста

      Виды контрольных закупок. Плюсы и минусы

      Варианты закупок бывают разными и зависят от задачи, которая стоит перед вами.

      1. Заказ товара по телефону с последующим отказом.
      2. Заказ товара в точку выдачи для фотосъемки продукции и сопроводительных документов и последующим отказом от посылки.
      3. Заказ товара с последующим выкупом для проведения экспертного исследования продукции и сопроводительных документов.

      Подробнее о каждом из видов контрольной закупки и ее задачах.

      Первый — самый простой — на сайте интернет магазина или в телефонном режиме попытаться заказать интересующий вас товар с последующим отказом от закупки.

      Его плюс в простоте и дешевизне. Он позволяет вычислить переключателей на товары конкурентов, сроки поставки, реальную цену продажи. При просьбе выписать счет иногда можно узнать, какие юридические лица стоят за продажами через этот интернет-магазин.
      Его минус: чаще всего не удается выяснить, кто стоит за поставкой на этот интернет ресурс.

      Второй способ — заказать доставку товара, в точке выдачи сфотографировать продукцию и документы, а затем отказаться.

      Самый большой его плюс — при визуальном осмотре товара и документов можно по серийным номерам, гарантийным талонам, паспортам товаров выяснить реальный путь попадания товара в интернет-магазин.
       Минусом можно считать значительное удорожание процесса закупок. Придется оплачивать время и трансфер закупщика, услуги по доставке товара в оба конца по тарифам перевозчика (интернет магазины обычно просят предоплату за доставку).

      Третий способ — реальное приобретение товаров на интернет ресурсе с полной оплатой доставки и стоимости товара. Он позволяет детально исследовать сам закупаемый товар и документы на него. Это самый затратный способ, но необходимый при документировании фактов контрабанды и контрафакта.

      Плюс: есть возможность провести экспертизу товара.
      Минус: товар необходимо выкупить, а его стоимость может составлять даже сотни тысяч гривен.

      Что нужно знать производителю для реализации эффективной контрольной закупки

      Несмотря на возможности, которые дает контрольная закупка, не все компании-производители и поставщики могут ее реализовать.

      Из всех способов, описанных выше, только первый не требует никаких дополнительных условий. Эффективность остальных зависит от того,  контролирует ли компания объемы и поставки выпускаемой продукции.

      Если компания ведет реестр серийных номеров товарных единиц, использует дополнительные маркеры и знаки на упаковке, гарантийных талонах и других документах, прилагаемых к товару, контрольная закупка поможет определить канал поступления товара в интернет-магазин. В случае отсутствия реестров или не продуманы отличительные маркеры, по которым можно определить, кому из поставщиков был отгружен товар, контрольная закупка будет бесполезна.

      К сожалению, практика показывает, что многие компании задумываются о регистрации или маркировке товарных единиц, когда обнаруживают, что их продукцию реализуют интернет-магазины, о которых они и понятия не имели.  И тем более никаких договоренностей с ними нет.

      Поэтому, прежде чем делать контрольные закупки, нужно точно знать, кому из дистрибьюторов и под какими серийными номерами поставляется продукция компании. Так можно определить, кто  из поставщиков сделал поставки товара в магазин-демпингер и применить санкции и к дилеру, и к интернет-магазину.

      Контрольная закупка: сделать самостоятельно или отдать на аутсорс?

      Когда речь заходит о контрольных закупках, как дополнительном инструменте для борьбы с демпингом и выявления контрабанды, представители некоторых компаний считают, что в этом ничего сложного нет, и они легко справятся сами. Проблемы при контрольных закупках возникают сразу после второй, третьей закупки.

      Сложность в том, что у интернет-магазинов отлично работает «сарафанное» радио и они научились отличать реального покупателя от закупщика. Информация об их проведении мгновенно распространяется в интернет среде. Становятся известны телефоны, с которых закупают, фамилии закупщиков, города и адреса куда делаются заказы продукции, иногда доходит до прямых угроз…

      Какую легенду бы не придумал закупщик, в лучшем случае, он получит ответ: «Товара нет в наличии или нет на складе». В худшем, интернет-магазин возьмет предоплату, но не пришлет ни товар, ни деньги.

      Есть еще один важный нюанс, который влияет на эффективность контрольной закупки. Многие интернет-магазины проводят финансовые операции через мелкие ФЛП.  Это является одной из причин, по которой трудно установить реального владельца магазина. Вместе с товаром такие интернет-магазины присылают товарные чеки, гарантийные талоны и другие документы на имя подставного ФЛП, при этом название самого интернет-ресурса на всех документах отсутствует. Поэтому придется попотеть, чтобы найти доказательства, что товар прибыл именно из того магазина, в котором был заказан.

      контрольные закупкиМы предлагаем эффективное решение — поручить процесс закупок профессионалам Price Сontrol, которые имеют многолетний опыт в их реализации и  знают потенциальные проблемы данной деятельности и пути их устранения.

      Хотите узнать подробнее или получить консультацию? Свяжитесь с нами!

      20 комментариев

      1. Виталий

        Я делаю контрольные закупки у конкурентов в интернет-магазинах только с двумя целями:
        1. Чтобы узнать подробнее о способах оплаты, если они не указаны прямо на ресурсе. Прежде всего это касается Российских платежных систем, так как с их подключением и выбором наибольшие трудности;
        2. Если есть подозрение в том, что конкуренты дают параллельно с продажей какие-либо выгоды. Скидку, бонус, подарок. Чтобы тут же внедрить более выгодное предложение.
        Всегда поступаю так. Все оформляю на подставные данные, анализирую и не оплачиваю.

        Ответить
        • Наталья Иванюк

          Мы устраиваем контрольные покупки для того чтобы проверить работу продавцов и качество обслуживания, но причин оказывается есть намного больше.

          Ответить
      2. Ольга

        Популярную передачу «Контрольная закупка» смотрела не единожды, но даже не думала, что ее основную идею можно применить и к Интернет-торговле) В целом, способ отличный — прикинуться покупателем и проверить подлинность/качество товара, а заодно добросовестность продавца. Но если несколько раз отказаться от заказа, владелец заподозрит подвох. А возможность выделить деньги на реальную закупку есть далеко не всегда.

        Ответить
      3. Сергей

        Интересные способы провести контрольную закупку, возьму себе на заметку, может и стоит время от времени её проводить.

        Ответить
      4. Анатолий

        Не единожды в американских фильмах и сериалах видел, как подставные лица проверяют качество услуг в той или иной компании. Очень яркий эпизод был в «Доктор Хаус». Оказывается их опыт можно с успехом применять для контроля работы дилеров, а то постоянно жалуются на высокие цены и конкуренцию.

        Ответить
      5. Руслана

        Благодаря таким вот контрольным закупкам многие продавцы не идут на открытые махинации, потому что побаиваются, так что вещь эта необходимая в торговле.

        Ответить
        • Ирина Матвеева

          Вот всё таки странно, я думала, что такое понятие, как контрольная закупка сейчас уже и не употребляет никто, а оказывается, что оно просто стало использоваться в более широком смысле слова.

          Ответить
      6. Ирина

        Контрольные закупки, считаю. очень полезны. Если имеется хотя бы даже такая вероятность, это уже может сдержать желание смошенничать. Хотя мошенники, как правило, создают сайты-однодневки, проворачивают махинации и исчезают. Контрольная закупка — это для серьёзных магазинов, которые и так работают хорошо и отвечают за качество своих товаров и услуг, и им такие закупки не страшны.

        Ответить
      7. Анастасия

        Вот с такими магазинами переключателями мы столкнулись на прошлой неделе, правда пока не понятно как с ними бороться, чтобы они убрали нашу продукцию.

        Ответить
      8. Нелли

        Ну вот вариант с выкупом товара не всем подойдёт, к тому же не все магазины потом могут забрать товар обратно и вернуть деньги, плюс пересылка, я так понимаю, уже будет ща свой счёт. А вообще контрольная закупка во многих случаях просто необходима.

        Ответить
      9. Сергей

        Мы несколько раз пытались провести контрольную закупку в интернет-магазине, который постоянно демпингует, чтобы понять, кто им поставляет. Но нам так и не удалось это сделать. Каждый раз наталкивались на ответ, что товара нет в наличии, и предлагали кондиционеры другого бренда. Благодаря статье понял, что, скорее всего магазин-переключатель и здесь нужно действовать другими методами. Будем инициировать процедуру удаления нашей торговой марки с их сайта.

        Ответить
      10. Елена

        Всегда думала, что контрольной закупкой является покупка товара в обычном магазине, чтобы проверить сервисное обслуживание. Благодаря вашей статье поняла, что контрольной закупкой может быть и обычный заказ в интернет-магазине, чтобы узнать, есть ли вообще заявленный на сайте товар. Спасибо.

        Ответить
      11. Владимир

        Я так понял, что такая услуга, как контрольная закупка в интернет-магазинах не особо развита на украинском рынке. Мы обратились в одно детективное агентство, нам пообещали 100% эффективность, но, к сожалению, результат не оправдал наши ожидания.

        Ответить
        • Ирина

          Владимир, спасибо за Ваш комментарий. Думаю, мы сможем Вам помочь. О детективных агентствах, которые предлагают услуги контрольных закупок в интернет-магазинах мы слышали, также слышали, что они не особо эффективны. Мы не раскрываем все нюансы нашей деятельности, но могу сказать, что у нас интернет-магазины редко вычисляют, что закупка контрольная.

          Ответить
      12. Олег

        Расскажу свою историю. Решил купить жене айфон. На хотлайне нашел магазин, где он стоил на несколько тысяч дешевле, чем в других интернет-магазинах. Созвонился с продавцом, подтвердили, что да, есть новый, в упаковке с документами и т.д. Заказ я оплатил и через несколько дней курьер принес мой айфон и вручил гарантию от магазина. Коробка запечатана, с виду вроде бы все было нормально. Открыл коробку, документы были только на иностранном языке. Понял, что товар серый. Подключил айфон к зарядному устройству, он включился, 5 минут поработал и… выключился. Что я не делал, телефон не включался. Я позвонил в интернет-магазин, описал ситуацию, на что они ответили, несите в сервис. В сервисе сказали, что не обслуживают по гарантии «серый товар». Я потребовал заменить телефон или вернуть деньги. Продавец долго отнекивался, мол, несите в сервис, деньги не возвращаем и т.д. Пришлось пригрозить комитетом по защите прав потребителей, налоговой и еще Бог знает какими службами, чтобы они, наконец, поняли, что я не шучу. Деньги мне вернули.
        К чему вся эта история? Я не собирался делать контрольную закупку, покупал для себя, но оказалось, что закупка контрольная. Кстати, если кому то будет интересно, что это за интернет-магазин, готов поделиться информацией.

        Ответить
      13. Вячеслав

        Хочу поблагодарить ваш сервис за помощь в контрольных закупках. Благодаря вам, мы смогли выявить контрафактный товар, поставщиков в демпингующие магазины и таким образом выровнять цены на рынке. Спасибо за вашу работу!

        Ответить
        • Ирина

          Благодарю, Вячеслав, за высокую оценку нашей деятельности. Всегда рады помочь, обращайтесь.

          Ответить
      14. Алина

        Мы тоже постоянно сталкиваемся с контрафактом и контрабандой в нашей нише. Такой инструмент, как контрольная закупка, заинтересовал. Прочитала статью, и хотелось бы для себя еще раз прояснить, как и где проходит контрольная закупка?

        Ответить
        • Ирина

          Алина, спасибо за Ваш вопрос. Первый вопрос – как? Зависит от ваших целей. Если хотите выявить контрабанду – закупка должна быть с выкупом товара. То есть нужно реально купить продукцию вашего бренда и сделать соответствующую экспертизу на подлинность товара. Если хотите узнать, кто поставляет товар в магазины, которые находятся в списке нарушителей – достаточно заказать товар, осмотреть его в пункте выдачи почтового оператора и по вашим маркерам определить поставщика. Где проходит контрольная закупка? – это Ваш выбор. Вы сами выбираете те интернет-магазины, которые хотите проверить.

          Ответить
      15. Татьяна

        Действительно, процесс контрольной закупки не такой простой, как кажется, на первый взгляд. Мы пробовали самостоятельно с помощью закупок вычислить недобросовестных поставщиков, но, что закупка контрольная интернет-магазины понимают сразу после второго-третьего заказа. При этом заказы делали в разных магазинах. Проблема еще в том, что одному владельцу может принадлежать несколько интернет-магазинов и информация о контрольных закупках сразу расходится по рынку.

        Ответить

      Оставить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован.

      пять × 5 =

      4.8/5 - (24 голоса)