У сучасному e‑commerce важливо контролювати не лише ціни, а й канали надходження товарів, їхню справжність та відповідність внутрішній комерційній політиці бренду. Саме тут на допомогу приходить процедура під назвою “контрольна закупівля в інтернет-магазині”. Ця стаття розповідає, навіщо і як проводити таку перевірку, особливо для виробників, брендів та дистриб’юторів, які прагнуть контролювати процес онлайн-продажів своєї продукції.
Компанія Price Control готова пояснити цю тему практично. Наше завдання – допомогти читачеві розібратися в механіці, перевагах та прихованих ризиках цього інструменту.
Оглавление
Що таке контрольна закупівля в інтернет-магазині
Контрольна закупівля в інтернет-магазині — це процес реального чи фіктивного придбання товару для з’ясування та документування каналу його надходження до інтернет-магазину та реальної ціни, за якою він реалізується. Послуга контрольна закупівля є одним із ефективних інструментів для боротьби з демпінгом та порушеннями права на торгову марку.
Термін «контрольна закупівля» Вікіпедія пояснює так – метод фінансового контролю: уявна угода купівлі-продажу з метою перевірки дотримання правил торгівлі. Дійсно, зазвичай контрольні закупівлі здійснюються для перевірки дотримання законодавства і експертизи товару.
Наприклад,
У 2000-х роках довгий час на телебаченні виходила передача з однойменною назвою «Контрольна закупівля», в якій досвідчені експерти куштували продукти різних виробників і оцінювали їх якість.
У нашому випадку контрольна закупівля буває потрібна тому, хто хоче з’ясувати яким чином на сайт того чи іншого інтернет-магазину потрапляє продукція, що його цікавить, і за якою ціною інтернет-магазин її продає. Така контрольна закупівля може стати ефективним інструментом для виробників та імпортерів, якщо потрібний контроль цін в інтернеті.
Контрольна закупівля в інтернеті та її завдання
Закупівля може переслідувати декілька цілей.
- Контроль цін і боротьба з демпінгом.
- Виявлення контрабандної та контрафактної продукції.
- Перевірка результатів аналізу конкурентів
- Контроль інтернет-магазинів для захисту прав споживачів.
Контрольна закупівля в інтернет-магазинах для боротьби з демпінгом
Завдання таких контрольних закупівель:
- Викрити недобросовісного постачальника.
Часто буває, що на мітингу дилерів тієї чи іншої торгової марки домовилися про блокування інтернет-магазину, що демпінгує, підписали меморандуми, урочисто випили горілки.
На наступний день учасники мітингу зайшли на Hotline порівняти ціни або розгорнули свої звіти моніторингу цін в інтернеті, а товар в нібито заблокованому інтернет-магазині як продавався, так і продається далі за цінами нижче РРЦ. Хто з партнерів порушує домовленості, виявить контрольна закупівля в інтернет-магазині, що демпінгує.
Покарання у вигляді величезного штрафу постачальнику інтернет-магазину, який знаходиться у списку порушників, стане попередженням для інших партнерів. Якщо припинити відвантаження товару недобросовісному інтернет-магазину, він залишиться два виходи: або реалізовувати за рекомендованою роздрібною ціною, або взагалі видалити товар із сайту. Наступний після закупівлі моніторинг цін на товари покаже її результати.
Клієнт, виробник опалювальної техніки, зіткнувся з повальним демпінгом в інтернеті на свою продукцію. Одним з інструментів наведення порядку на ринку стала контрольна закупівля в інтернет-магазинах, які не дотримувалися цінової політики компанії. В результаті контрольної закупівлі один з партнерів-постачальників був оштрафований на десятки тисяч євро. Після таких санкцій компанія-постачальник стала сама відслідковувати демпінгерів і блокувати їм відвантаження.
- Знайти магазини-перемикачі.
Бувають випадки, коли інтернет-магазин і не збирався торгувати вашою продукцією, але завів її в асортимент товарів для продажу, та ще за демпінговою ціною, щоб при переході потенційних клієнтів на цю сторінку, або під час дзвінка по цій продукції, запропонувати потенційному клієнтові товар іншого виробника. Такі інтернет-магазини називають перемикачами. Їх можна виявити навіть за допомогою звичайного замовлення. Як правило, магазини-перемикачі рекламуються на прайс-агрегаторах та встановлюють демпінгові ціни для збільшення трафіку на свій сайт.
- З’ясувати наявність і реальну ціну, за якою продається ваш товар.
Якщо виробник регулярно проводить моніторинг інтернет-магазинів, контролює ринок і до продавців-порушників цінової політики компанії застосовуються жорсткі заходи, інтернет-магазини можуть вдаватися до хитрощів.
По-перше, на продукцію, що у демпінгу, встановити статус «Немає в наявності». За їхньою логікою, якщо товару немає в наявності і купити його не можна, низька ціна не є демпінгом.
Але, як показують результати контрольних закупівель, навіть за нібито відсутність товару його все одно можна придбати. Часто цим бавляться українські маркетплейси. Наприклад, моніторинг цін на маркетплейсі Розетка показав, що товару в наявності немає, але закупити його все ж таки вдалося.
По-друге, зробити знижку покупцю у процесі замовлення, а постачальнику повідомити, що клієнт заплатив передоплату.
Контрольна закупівля на маркетплейсі для підтвердження продажу контрафакту
Найбільш зручний спосіб продати контрабанду, або контрафакт в Україні через використовування маркетплейсiв, соцмереж та сайтiв безкоштовних оголошень. Власники великого бізнесу використовують ФЛП, масово ввозять і реалізують в Україні величезні обсяги імпортних товарів на мільйони євро. Таким чином вони уникають податків і митних зборiв. Якщо інтернет-магазин торгує продукцією ваших торгових марок, але ви їх не завозили і звiдки вони потрапляють в країну, не знаєте, велика ймовірність, що товар ввезений незаконним шляхом.
Є ймовірність реалізації через інтернет-магазин контрабандного або «сірого» товару.
Можлива і торгівля інтернет-магазинами контрафактним товаром, коли під вашим брендом споживачеві впарюють низькоякісну підробку.
Виявити продавців контрабандного або контрафактного товару в інтернеті можна досить швидко, якщо підключити послуги моніторингу в сервісі Price Control.
Імовірність придбати підробку або контрабандну продукцію зростає при купівлі товару на маркетплейсах по типу Prom.ua або дошках безкоштовних оголошень, таких як ОLX.
В інтернеті легко приховати, хто стоїть за тим чи іншим продавцем. Наприклад, на маркетплейсі «Розетка» неможливо визначити навіть назву інтернет-магазину, тому що всі мерчанти розміщуються під вигаданими назвами.
На вітчизняних маркетплейсах часто розміщуються продавці, які не мають навіть українського громадянства, а сам товар знаходиться за кордоном.
Проблема підробок в електронній комерції загострюється з кожним роком. Найгостріша проблемв на розвинених ринках електронної комерції, зокрема, в США, Індії, Китаї. За оцінками експертів, ринок контрафакту щорічно збільшується на 30-40%. Найбільшим постачальником контрафактної продукції в світі є Китай, за ним йдуть Індія, Туреччина і т.д. Найбільше від їх діяльності страждають виробники одягу і взуття. Більше 27% взуття в світі є підробками. Купити такі популярні бренди, як Nike, Puma, Adidas в інтернеті за половину ціни не проблема.
Приклад
Поширення контрафактної продукції на своєму сайті серйозно турбувало гігант електронної комерції Amazon. Гарантійні зобов’язання перед замовниками включають відшкодування збитків при закупівлі контрафактної продукції. А оскільки кількість фейків на сайті почала збільшуватися, вартість компенсації також зросла.
Щоб уникнути негативних операційних результатів, Amazon розробила систему Project Zero, завдяки якій виробники можуть самостійно блокувати контрафактні товари у продавця або повністю видаляти його аккаунт. Система також включає серійні номери товарів, отриманих на заводі, що допомагає відстежувати їх справжність. До цієї системи вже підключили понад 500 брендів з різних сегментів.
Останнім часом продаж контрафактних товарів дуже розвинутий в соціальних мережах.
Найбільший обсяг контрафакту можна знайти в Instagram, Facebook і навіть в Telegram, який офіційно не є соціальною мережею, але можливості її чатів і каналів дозволяють успішно реалізовувати фейки. Формат соціальних мереж, дошок оголошень, маркетплейсів може відрізнятися, але їх об’єднує одне – можливість продавців розміщувати рекламу і продавати свої товари.
Найпопулярнішими піратськими сайтами в Україні є Rozetka, Prom.ua, OLX, Obyava.ua, Ria.com, Bigl.ua, Shafa.ua. Висновок підказує одне: якщо мережа продає продукцію ваших товарних знаків, а ви навіть не ввозили її в країну, слід відразу зробити тестову покупку: придбати товар на інтернет-ресурсі, провести його експертизу і вивчити додані до нього документи.
Важливо, щоб документи обов’язково містили назву інтернет-магазину, а не тільки ФОП, який відправив вам товар. Зібравши докази незаконного ввезення товарів в країну або реалізації контрафактної продукції, можна звернутися в правоохоронні та контролюючі органи із заявою про порушення. Захист прав інтелектуальної власності на торговельну марку забезпечено державою відповідним законодавством. У всіх перерахованих вище і ряді інших випадків єдиним способом дізнатися ланцюжок поставок товарів в інтернет-магазин є контрольна закупівля.
- У 2024 році правоохоронні органи провели контрольну закупівлю на онлайн-платформі, виявивши продаж підробленого брендового годинника. В результаті експертизи було встановлено, що товар не мав справжніх документів, а його походження пов’язане із контрабандою з Китаю, що підтвердило порушення законодавства про захист прав інтелектуальної власності.
- В іншому випадку, у 2025 році в рамках рейду на інтернет-ринку було проведено кілька контрольних закупівель. У ході перевірки було встановлено, що в одному з інтернет-магазинів продавалися фальшиві брендові взуття та аксесуари. Після експертизи було підтверджено, що продукція імітує відомі торгові марки, що є порушенням закону, а продавець отримував товари із нелегальних каналів.
- У 2025 році правоохоронці знайшли в одному з онлайн-магазинів партію контрафактної електроніки. Проведена експертиза показала, що ці товари не відповідають заявленим характеристикам і містять фальсифікацію, що створює загрозу для споживачів і порушує інтелектуальні права брендів.
Контрольна закупівля на сайті конкурента для аналізу цін
Контрольна закупівля в інтернет-магазинах може стати корисним інструментом не лише для виробників чи державних органів. Аналізуючи діяльність конкурентів інтернет-ритейлери також можуть вдатися до цього інструменту.
Основним маркетинговим інструментом для аналізу ринку є моніторинг цін у конкурентів. Але бувають ситуації, коли одного цінового моніторингу недостатньо. Наприклад, сайт, що цікавить, знає, що відбувається парсинг цін та встановив захист, або показує зовсім не ті ціни, за якими він продає ідентичний вашому товар. У цьому випадку можна зробити фіктивне замовлення товару, що цікавить, по телефону і таким чином дізнатися його наявність, реальну ціну і перелік після продажних послуг. Якщо необхідно визначити і канал надходження товару, то є сенс зробити замовлення на поштового оператора і при отриманні уважно проаналізувати товар і його супровідні документи. Таким чином, аналіз цін конкурентів та їх маркетингової стратегії буде більш повним.
Контрольна закупівля у інтернет-магазинів для захисту прав споживачів
Контрольна закупівля в інтернет-магазинах може здійснюватися не тільки заради вищезазначених цілей, але і внаслідок скарг покупців на неякісний товар, поганий сервіс або відсутність супровідних документів. Такі перевірки може проводити орган із захисту прав споживачів, наприклад, Держспоживстандарт. Його повноваження регулюються 26 статтею Закону України “Про захист прав споживачів”, а Порядок № 215 встановлює правила її проведення (по завершенні закупівлі продавцеві повертають товар, а перевіряльникам – гроші).
Крім уповноважених органів до контрольних закупівель вдаються громадські організації. Про один з таких експериментів ми писали в статті «65% інтернет-магазинів в Україні регулярно завдають шкоди репутації торгових марок». Нагадаємо, що в ході перевірки 20 великих інтернет-магазинів (27.ua, AKS, Allo, All-Sevice, Citrus, City.com, Comfy, Deshevshe.net, Eldorado, F.ua, Foxtrot, MOYO, Mobilluck, Repka, Rozetka, Skidka.ua, ITbox, Stylus, Telemart, ТТТ) всеукраїнська організація «Союз споживачів України» (СПУ)» з’ясувала, що тільки в семи з них робити покупки безпечно. Купівля в інших інтернет-магазинах може обернутися головним болем – надішлють вживаний товар замість нового, не дадуть чек або відмовлять в гарантійному обслуговуванні.
Повторну перевірку ГО «Союз споживачів» провів уже в період карантинних обмежень. Мета нового дослідження – ідентифікація продавців і наскільки виконуються вимоги ЗУ «Про електронну комерцію» і «Про захист прав споживачів».
Цього разу для контрольних закупівель обрали 25 великих українських інтернет-магазинів. В результаті перевірки з’ясувалося, що 24% з них не надали інформацію про власника ресурсу і тільки 40% мають фактичний право на реалізацію товару через інтернет.
Бажаєте знати як це працює?Замовте тестову послугу!
Контрольні закупівлі в мережі Інтернет та її види
Варіанти закупівель бувають різними і залежать від завдання, яке стоїть перед вами.
- Замовлення товару по телефону з наступною відмовою.
- Замовлення товару в точку видачі для фотозйомки продукції і супровідних документів і наступною відмовою від посилки.
- Замовлення товару з подальшим викупом для проведення експертного дослідження продукції і супровідних документів.
Детальніше про кожний з видів контрольної закупівлі та її завдання.
Перший – найпростіший – на сайті інтернет магазину або в телефонному режимі спробувати замовити товар, що вас цікавить, з наступною відмовою від закупівлі.
Його плюс в простоті і дешевизні. Він дозволяє виявити перемикачів на товари конкурентів, терміни поставки, реальну ціну продажу. Якщо попросити виписати рахунок, іноді можна дізнатися, які юридичні особи стоять за продажами через цей інтернет-магазин.
Другий спосіб – замовити доставку товару, в пункті видачі сфотографувати продукцію і документи, а потім відмовитися.
Третій спосіб – реальне придбання товарів на інтернет-ресурсі з повною оплатою доставки та вартості товару. Він дозволяє детально дослідити куплений товар і документи на нього. Це самий витратний спосіб, але необхідний при документуванні фактів контрабанди і контрафакту.
Як провести контрольну закупівлю в Інтернеті правильно?
З огляду на можливості, які дає контрольна закупівля, не всі компанії-виробники та постачальник можуть її реалізувати.
З усіх описаних вище можливостей перша не вимагає жодних додаткових умов. Ефективність решти залежить від того, чи контролює підприємство обсяги та постачання вихідної продукції.
Якщо компанія реєструє серійні номери товару, використовує додаткові маркери та знаки на упаковках, гарантійні талони та інші документи, що додаються до вантажу, контрольна закупівля зможе виявити канал надходження товару в Інтернет.
У разі відсутності такого реєстру або особливих маркерів, за якими можна визначити, хто з постачальників зробив відвантаження, контрольна закупівля буде марною. На жаль, ця практика показує, що багато компаній починають реєструвати серійні номери товарних одиниць тільки тоді, коли йдеться про велику кількість невідомих інтернет-магазинів, які продають їхній бренд. Пошук представленості торгової марки дозволить знайти всіх неавторизованих продавців.
Тому перед початком контрольної закупівлі необхідно точно знати, кому з дистриб’юторів і під якими серійними номерами відвантажується продукція. Також можна визначити, яка хто з дилерів відвантажив товар продавцю-порушнику і застосувати санкції як до дилера, так і до онлайн-магазину.
Контрольні закупівлі в інтернет-магазинах: зробити самостійно чи віддати на аутсорс?
Коли мова заходить про контрольні закупівлі, як додатковий інструмент для боротьби з демпінгом і виявлення контрабанди, представники деяких компаній вважають, що в цьому нічого складного немає, і вони легко впораються самі. Проблеми під час контрольних закупівель виникають відразу після другого, третього разу.
Складність в тому, що в інтернет-магазинів відмінно працює «сарафанне» радіо і вони навчилися відрізняти реального покупця від закупника. Інформація про проведення закупівель миттєво поширюється в інтернет середовищі. Стають відомі телефони, з яких закуповують, прізвища закупівельників, міста та адреси куди робляться замовлення продукції, іноді доходить до прямих погроз…
Яку легенду б не придумав закупник, в кращому випадку, він отримає відповідь: «Товару немає у наявності чи немає на складі». У гіршому, інтернет-магазин візьме передоплату, але не надішле ні товар, ні гроші.
Є ще один важливий нюанс, який впливає на ефективність контрольної закупівлі. Багато інтернет-магазини проводять фінансові операції через дрібні ФОП. Це є однією з причин, по якій важко встановити реального власника магазину. Разом з товаром такі інтернет-магазини надсилають товарні чеки, гарантійні талони та інші документи на ім’я підставного ФОП, при цьому назва самого інтернет-ресурсу на всіх документах відсутня. Тому доведеться попотіти, щоб знайти докази, що товар прибув саме з того магазину, в якому був замовлений.
Ми пропонуємо ефективне рішення — доручити процес закупівель професіоналам Pricecontrol, які мають багаторічний досвід у їх реалізації і знають потенційні проблеми даної діяльності та шляхи їх усунення.
Ірина Желєзнякова
Керівник проекту Price Control
Директор ТОВ “КА “Перспектива-3000” (СA “Perspektiva-3000” LLC)
Хочете дізнатися докладніше або отримати консультацію? Зв’яжіться з нами!
Конечно, работать с Розеткой – еще та головная боль и обязательства. Однако глупо из-за лени отказываться от сотрудничества с одним из крупнейших и ключевых игроков на рынке. Работа с таким мастодонтом для любого бренда – это престижно, прибыльно и другие магазины тут же загораются желанием также иметь продукцию в ассортименте. А для контроль цен уже не такая уж и сложная вещь – спасибо тем, кто придумал сервисы для мониторинга цен в интернете.
Самостійно, не видавши себе ми змогли зробити тільки 2 контрольні закупівлі в інтернет-магазинах. На 3 менеджери магазину, що продає підробки нас розкусили і новина про це розлетілася між усіма інтернет-торговцями. Тепер такі речі довіряємо виключно професіоналам і не економимо 3 копійки, втрачаючи при цьому сотні тисяч